如果你曾使用过购物网站的虚拟客服，你可能会发现，它们经常无法精确的回答问题，这是因为它们所导入的聊天机器人（chatbot）系统，只能依循设定好的指令来执行动作。举例来说，一个基于规则的虚拟客服，只要接收到"尺寸、大小、尺码"的关键字时，便会告知顾客能在哪里查询"衣服的尺寸表"。因此，当客人询问："请问衣服有什么尺寸？"虚拟客服能精确执行指令。但是如果顾客询问："请问60公斤的人能不能穿这件衣服？"此时，虚拟客服的资料库没有对应的资料，它无法判读客人的问题其实是想知道衣服的尺码，进而导致出答非所问的情形。如今，ChatGPT的出现，将有望解决这个问题。假如将旧式的聊天机器人替换成ChatGPT...